Regulamin świadczenia usług Active Therapy Studio

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia i korzystania z usług oferowanych przez Active Therapy Studio, prowadzone przez FIT.DONKA, NIP: 5273011608, REGON: 522629455, z siedzibą przy ul. Szkolnej 22, 42-100 Kłobuck (dalej: „Studio" lub „Usługodawca").
2. Regulamin dotyczy usług świadczonych stacjonarnie w Studio oraz usług świadczonych na odległość (np. konsultacji online, planów treningowych i dietetycznych).
3. Skorzystanie z usług Studia jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu oraz Polityki Prywatności.
4. Kontakt ze Studiem: e-mail activetherapystudio@gmail.com, telefon +48 574 288 558.
5. Definicje użyte w Regulaminie:
   • Klient - osoba fizyczna pełnoletnia, osoba prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z usług Studia. Osoba niepełnoletnia może być Klientem wyłącznie za pisemną zgodą opiekuna prawnego.
   • Konsument - Klient będący osobą fizyczną, dokonujący z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
   • Usługi - fizjoterapia, trening personalny, zajęcia grupowe, masaż, konsultacje dietetyczne oraz inne usługi wskazane w aktualnej ofercie Studia.
   • Umowa - umowa o świadczenie wybranej Usługi zawarta pomiędzy Klientem a Usługodawcą.
6. Studio świadczy usługi z poszanowaniem praw Klienta, zasad etyki zawodowej i poufności.

§ 2. Charakter usług

1. Usługi fizjoterapeutyczne świadczone są przez fizjoterapeutów posiadających wymagane kwalifikacje zawodowe. Usługi te nie zastępują konsultacji lekarskiej ani diagnostyki medycznej.
2. Usługi trenerów personalnych, masażystów i dietetyków mają charakter wspierający zdrowie i aktywność fizyczną i nie stanowią świadczenia zdrowotnego w rozumieniu ustawy o działalności leczniczej.
3. Klient przyjmuje do wiadomości, że efekty usług zależą od wielu czynników indywidualnych (m.in. stanu zdrowia, systematyczności, stylu życia) i Studio nie gwarantuje osiągnięcia konkretnych rezultatów.
4. Klient zobowiązuje się do udzielenia prawdziwych informacji na temat swojego stanu zdrowia, przeciwwskazań, przyjmowanych leków oraz wcześniejszych urazów. Zatajenie istotnych informacji zwalnia Studio z odpowiedzialności za skutki wykonanej usługi.
5. Studio nie ponosi odpowiedzialności za skutki nieprawidłowego lub wybiórczego stosowania się do zaleceń, planów treningowych lub dietetycznych oraz za samodzielne wykonywanie ćwiczeń poza Studiem.

§ 3. Rezerwacje i realizacja wizyt

1. Rezerwacji wizyt można dokonać telefonicznie, mailowo, osobiście w Studio lub za pośrednictwem systemu rezerwacji online (Booksy).
2. Klient zobowiązany jest do punktualnego przybycia na umówioną wizytę. W przypadku spóźnienia wizyta może zostać skrócona bez zmiany jej ceny.
3. Odwołanie lub przełożenie wizyty jest bezpłatne, jeżeli nastąpi najpóźniej 24 godziny przed umówionym terminem. W przypadku późniejszego odwołania lub nieobecności Studio zastrzega sobie prawo do obciążenia Klienta pełnym kosztem wizyty lub odliczenia jej z opłaconego pakietu.
4. Studio zastrzega sobie prawo do odwołania lub przełożenia wizyty z przyczyn niezależnych (np. choroba specjalisty). W takim przypadku Klient zostanie poinformowany możliwie najszybciej i otrzyma propozycję nowego terminu lub zwrot wniesionej opłaty.
5. Specjalista może odmówić wykonania usługi w przypadku stwierdzenia przeciwwskazań zdrowotnych, stanu wskazującego na spożycie alkoholu lub innych środków, a także niewłaściwego zachowania Klienta.

§ 4. Ceny i płatności

1. Aktualny cennik usług dostępny jest w Studio oraz na stronie internetowej w zakładkach poszczególnych usług. Podane ceny są cenami brutto i wyrażone są w złotych polskich.
2. Płatność za usługę odbywa się gotówką lub kartą płatniczą w Studio, przelewem bankowym albo poprzez system płatności online w wybranym kanale rezerwacji.
3. Studio oferuje pakiety wizyt oraz karnety na zajęcia grupowe. Szczegółowe warunki (okres ważności, liczba wejść, zasady wykorzystania) określone są w opisie danego pakietu lub karnetu.
4. Karnety i pakiety mają określony termin ważności. Niewykorzystane wejścia po upływie terminu ważności przepadają, chyba że przyczyną niewykorzystania są okoliczności leżące po stronie Studia.
5. Faktury VAT wystawiane są na życzenie Klienta, po podaniu danych do faktury najpóźniej w dniu wykonania usługi.

§ 5. Zajęcia grupowe

1. Warunkiem uczestnictwa w zajęciach grupowych jest wcześniejsza rezerwacja miejsca oraz zapoznanie się z przeciwwskazaniami.
2. Liczba miejsc na zajęciach jest ograniczona. Studio zastrzega sobie prawo do odwołania zajęć w przypadku zbyt małej liczby uczestników, informując zapisanych Klientów z odpowiednim wyprzedzeniem.
3. Uczestnik zobowiązany jest do przestrzegania zasad bezpieczeństwa, wskazówek instruktora oraz do korzystania z odpowiedniego stroju i obuwia sportowego.

§ 6. Usługi świadczone na odległość (online)

1. Studio może świadczyć wybrane usługi na odległość - w szczególności konsultacje dietetyczne, plany treningowe i dietetyczne - za pośrednictwem poczty elektronicznej lub komunikatorów internetowych.
2. Do korzystania z usług online Klient powinien posiadać urządzenie z dostępem do Internetu, aktywny adres e-mail oraz oprogramowanie umożliwiające odczyt plików (m.in. .pdf, .docx).
3. Plany treningowe, dietetyczne oraz zalecenia są przygotowywane indywidualnie dla Klienta na podstawie wypełnionego formularza i przesłanych informacji. Termin realizacji wynosi do 7 dni roboczych od otrzymania kompletu informacji i zaksięgowania płatności.
4. Wszelkie materiały (plany, zalecenia, jadłospisy) stanowią własność intelektualną Studia i są przeznaczone wyłącznie do użytku własnego Klienta. Ich kopiowanie, rozpowszechnianie lub odsprzedaż jest zabronione (ustawa z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych).

§ 7. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość

1. Konsument oraz przedsiębiorca, któremu Kodeks Cywilny przyznaje prawa Konsumenta, ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny.
2. Oświadczenie o odstąpieniu należy złożyć w formie pisemnej i przesłać na adres e-mail: activetherapystudio@gmail.com. Konsument może skorzystać z wzoru formularza stanowiącego załącznik do Regulaminu.
3. Jeżeli Konsument wyraził zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem terminu na odstąpienie, traci prawo do odstąpienia z chwilą pełnego wykonania usługi przez Studio. W przypadku odstąpienia po rozpoczęciu świadczenia Konsument zobowiązany jest do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia.
4. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów, których przedmiotem jest indywidualnie przygotowany plan dietetyczny lub treningowy dostosowany do zindywidualizowanych potrzeb Klienta (art. 38 ustawy o prawach konsumenta).
5. Prawo odstąpienia nie dotyczy usług wykonanych stacjonarnie w Studio, ponieważ umowa nie jest wówczas zawierana na odległość.

§ 8. Reklamacje

1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej wykonanej usługi w terminie 14 dni od jej wykonania.
2. Reklamację należy złożyć w formie pisemnej na adres e-mail: activetherapystudio@gmail.com. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko Klienta, dane umożliwiające identyfikację usługi (data, rodzaj wizyty), opis zastrzeżeń oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia.
3. Studio rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od otrzymania kompletnego zgłoszenia i odpowiada Klientowi drogą elektroniczną. W przypadku niekompletnego zgłoszenia Studio wezwie Klienta do jego uzupełnienia.
4. W przypadku uwzględnienia reklamacji Studio może zaoferować ponowne wykonanie usługi, wykonanie usługi zamiennej o tej samej wartości albo zwrot części lub całości wniesionej opłaty.
5. W przypadku odrzucenia reklamacji Klient ma prawo dochodzenia roszczeń na drodze postępowania sądowego.

§ 9. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca.
2. Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji usług, prowadzenia dokumentacji, kontaktu z Klientem, obsługi płatności i reklamacji oraz w celach marketingowych - wyłącznie na podstawie odrębnej zgody.
3. Szczegółowe informacje o zasadach przetwarzania danych osobowych i prawach osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce Prywatności Studia.

§ 10. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:
   • zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu,
   • zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego,
   • skorzystania z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów.
2. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie polubowne.uokik.gov.pl.
3. Konsument może również skorzystać z platformy ODR dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.

§ 11. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
2. Studio zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z dniem publikacji nowej wersji Regulaminu na stronie internetowej. Klientów obowiązuje treść Regulaminu z dnia zawarcia umowy.
3. Wszelkie spory wynikłe z zawartych umów strony będą starały się rozwiązać polubownie. W przypadku braku porozumienia właściwym będzie sąd powszechny właściwy według przepisów prawa.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać wyłącznie w przypadku chęci odstąpienia od umowy zawartej na odległość)

Adresat: Active Therapy Studio, ul. Szkolna 22, 42-100 Kłobuck, e-mail: activetherapystudio@gmail.com
Ja, ......................................, niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy o świadczenie usługi ................. z dnia ....................
Imię i nazwisko: ......................................
Adres: ......................................
Data: ......................................
Podpis (tylko jeśli formularz przesyłany w formie papierowej): ......................................